Kui Sul on kaebus, siis palun saada meile e-posti teel aadressile [email protected].
Palun pane oma kaebusesse kirja vähemalt järgmine info:
· Sinu nimi
· Sinu sünnikuupäev ja/või isikukood
· Sinu investeerimisportfelli number
· Kaebuse sisu ja selgitus
· E-mailiaadress, kuhu ootad meilt vastust
Meie eesmärk on lahendada kõik kliendikaebused võimalikult kiiresti ja läbipaistvalt.
Me vastame kaebustele e-posti teel viivitamata ja nõuetekohaselt (võime sulle helistada, kui oled palunud helistamist ja andnud meile oma telefoninumbri). Esmalt saadame automaatse vastuse ning sellele järgneb personaalne vastus.
Kaebused lahendame tavaliselt ühe (1), kuid mitte rohkem kui kolme (3) tööpäeva jooksul.
Kui Sinu kaebus on siiski keerulisem ja me ei suuda seda kolme (3) tööpäeva jooksul lahendada, vastame Sulle kolme (3) tööpäeva jooksul, et teavitada Sind viivituse põhjustest ning meie järgmistest meetmetest ja tähtaegadest.
Juhul kui Sa ei ole rahul meiepoolse kaebuse lahendamisega, on Sul seadusega lubatud pöörduda:
- Eesti kohtud
Meie (Sinu ja meie) õigussuhted ja meie tegevus alluvad Eesti seadustele ning investeerimisühinguna allume Eesti Finantsinspektsiooni järelevalvele.