Unser Ziel ist es ist die möglich schnelle und transparente Lösung von Kundenbeschwerden.
Wenn du eine Beschwerde hast, sende sie uns bitte per E-Mail an [email protected].
Bitte füge deiner Beschwerde mindestens die folgenden Informationen bei:
Deinen Namen
Dein Geburtsdatum und deine Identifikationsnummer (falls vorhanden)
Die Nummer deines Anlageportfolios (falls zutreffend)
Eine Begründung für deine Beschwerde
Eine E-Mail-Adresse, unter der wir dich für eine Rückmeldung erreichen können
Unser Ziel ist es, alle Kundenbeschwerden so schnell und transparent wie möglich zu lösen.
Beschwerden werden von uns umgehend und ordnungsgemäß per E-Mail beantwortet (wenn du um einen Anruf gebeten und uns deine Telefonnummer mitgeteilt hast, können wir dich auch telefonisch kontaktieren). Du erhältst zunächst eine automatisierte Antwort, gefolgt von einer personalisierten Rückmeldung.
Wir klären Beschwerden in der Regel innerhalb von einem (1), spätestens jedoch innerhalb von drei (3) Arbeitstagen.
Wenn deine Beschwerde etwas komplizierter ist und wir sie nicht innerhalb von drei (3) Arbeitstagen lösen können, antworten wir innerhalb von drei (3) Arbeitstagen und teilen dir die Gründe für die Verzögerung sowie unsere weiteren Maßnahmen und Fristen mit.
Falls du mit der Lösung deiner Beschwerde nicht zufrieden bist, hast du laut Gesetz die Möglichkeit, dich an folgende Stellen zu wenden:
Estnische Finanzaufsichts- und Schlichtungsbehörde (Finantsinspektsioon)
Bitte beachte, dass unsere (deine und unsere) Rechtsbeziehungen und unsere Geschäftstätigkeit den estnischen Gesetzen unterliegen und wir als Investmentgesellschaft der Aufsicht der estnischen Finanzaufsichtsbehörde (Finantsinspektsioon) unterliegen.